Brenne seg i sosiale medier

US Airways svarte på en klage fra en kunde på Twitter.
I svaret hadde kundeservice lagt til en link som førte til et pornografisk bilde av en kvinne og et fly. Det viste seg at dette bildet hadde blitt sendt inn av noen(prank?) til US Airways, og kundeservice hadde limt inn denne linken ved en feiltagelse da de besvarte kunden som klaget. For å unngå liknende episoder, bør arbeidsrutinene innskjerpes. Linkene bør med andre ord sjekkes nøyere før de postes.
Det er spesielt når man benytter forkortede linker at uhell kan inntreffe. Den virkelige linken inneholder ofte tekst som omhandler det man linker til f.eks «nettside.com/bilde/turPaFjellet.jpg», men når linken forkortes, så vises det bare noen vilkårlige tegn f.eks «nettside.com/jdsfij1».

Skjermbilde av slettet twittermelding:

Responsen fra Alex etter svaret fra US Airways:
https://twitter.com/ThatKATZkat/statuses/455787972278104066

Etter at US Airways fant ut hva som hadde skjedd, var allerede skaden skjedd.
Twitter posten spredte seg viralt verden rundt. Det eneste US Airways kunne gjøre, var å legge seg flate og innrømme at de hadde gjort en feil.

Beklagelsen fra US Airways:
https://twitter.com/USAirways/status/455789281894604800

What Does “Viral” Really Mean?
http://webtrends.about.com/od/howtoguides/a/Viral-Online.htm
By definition, viral comes from the word “virus,” which is a medial term used to describe a small infections agent that can infect all types of organisms.In terms of the Internet, a piece of content can spread just like a virus if people become “infected” when they see it.
The infection usually comes from evoked emotions that spur the viewer to share it, so they can relate with other people and discuss how they feel.

Å slette twittermeldinger betyr ikke nødvendigvis at saken er ute av verden:

https://github.com/mubix/DeleteThatTweet
Det finnes et verktøy som kan overvåke twitterfeeds og deretter lagre alle twittermeldinger som eventuelt blir slettet.
Programmet siler altså ut det som blir slettet. Siden det ikke går an å redigere en twittermelding om man er uheldig, så er jo å slette innlegget eneste mulighet man har.
Det vil si at poster man noe så bør man være varsom.

 

 

Kampanje for «Den Lille Sjokoladefabrikken AS»

Hovedpunkt for kampanjen:

• Bakgrunn
• Mål
• Forarbeid
• Gjennomføring
• Etterarbeid

Disse 5 hovedpunktene forteller hvilken strategi som er tenkt brukt i kampanjen.
Begrepet strategi defineres her som: En plan som legges for å oppnå et mål.
(Ordet strategi er opprinnelig latinsk og ble først brukt i militær sammenheng:
Betydningen av ordet var det å legge en plan for å vinne et slag, dvs. oppnå målet (strategi på kort sikt) eller plan for å vinne en hel krig (strategi på lang sikt).

Det fiktive selskapet «Den Lille Sjokoladefabrikken AS» har lenge hatt sjokoladeis i sortimentet sitt. Dette produktet er blitt svært godt mottatt av kundene. Virksomheten vil nå kjøre en kampanje for å øke salget i sommermånedene. Jeg har derfor blitt forespurt om å lage en detaljert plan for å gjennomføre en kampanje.

 

Hvorfor bør virksomheter måle resultatene ved bruk av sosiale medier og hva bør måles?

Oppsummering:

1. Prøv å se sammenhengen mellom utbytte (ROI) ved bruk av sosiale medier og målene for virksomheten din.
2. For å måle utbytte (ROI):
   Velg analyseverktøy som er utarbeidet spesielt med sikte på sosiale medier.
3. Regn ut utbytte (ROI) for din virksomhet etter bruk av sosiale medier.
4. Finn ut hvordan varig forbedring kan oppnås via endringer

Verdiskapning:

Når virksomheter investerer ressurser i sosiale medier, så er det for å oppnå en verdiskapning.
Verdiskapningen trenger ikke nødvendigvis å være direkte målbar i kroner og øre. Ofte er det en synergieffekt av satsingen som fører til en finansiell verdiskapning.
Derfor er det ikke alltid like enkelt å måle transaksjonsdataene fra sosiale medier.

Om verdiskapning har jeg skrevet mer omfattende og detaljert her:
https://thorblogg.wordpress.com/2014/03/30/hvordan-kan-facebook-brukes-av-virksomheter-til-relasjonsbygging/

Transaksjonsdataene:
Når man for eksempel kjører en kampanje, kan man samle de ulike transaksjonsdataene fra flere kilder. Kilder fra sosiale medier, websider, blogg og eventuelle salgstall.
Om man klarer å analysere transaksjonsdataene, kan det være at man finner ut at man har brukt feil fremgangsmåte, og man kan derfor endre kursen, og slik oppnå bedre resultater.
Ved å bruke transaksjonsdataene i verktøy som Google Analytics eller tilsvarende, kan man fortløpende holde seg orientert om målsettingene blir nådd eller ikke.

http://blog.hootsuite.com/measure-social-media-roi-business/?….

Strategi:

STÅLE LINDBLAD – http://www.stalelindblad.no/2013/12/maling-av-resultater-i-sosiale-medier/
Hvis bedriftens hovedmål er knyttet til salg, så bør målene i et sosiale medier-prosjekt knyttes (direkte eller indirekte) til salg.
Hvis bedriften bruker sosiale medier primært til rekruttering, bør målene knyttes til rekruttering.

Virksomhetens mål er en del av strategien. For å nå målene må man måle om man får ønsket effekt.

Kundekontakt og produktutvikling:
Gjennom kontakt med brukerne og kundene kan en på en enkel måte få gode innspill.
For eksempel i forhold til produkt utvikling.

Analyseverktøy:

Analyseverktøy har jeg skrevet mer detaljert om her:
https://thorblogg.wordpress.com/2014/04/26/maleverktoy-for-websider/

Webressurser for måling i sosiale medier

Her er tre web-ressurser relatert til temaet ”måling i sosiale medier”

1. 
   
   Link omtalt: http://www.stalelindblad.no/2013/12/maling-av-resultater-i-sosiale-medier/
2. 
   
   Link omtalt: http://blog.hootsuite.com/measure-social-media-roi-business/?utm_source=content+team&utm_medium=owned+social&utm_campaign=content+team+owned+social
3. 
   
   Link omtalt: http://erikeskedal.com/2012/02/28/roi-i-sosiale-medier/

Måleverktøy for websider

For å få oversikt på egne nettsider, fins det verktøy som samler inn ulike metadata om dine besøkende. Google Analytics er et slikt verktøy.

Google Analytics kan gi deg en del info om besøkende blant annet:

• Geografisk lokasjon (land, steder)
• Alder, kjønn (usikker på hvordan Google sanker inn dette)
• Hvilket OS de benytter (Android, windows, Linux etc)
• Hvilken nettleser og nettleserversjon
• Hvilke tillegg nettleseren har f.eks. flash, java etc
• Hvilken nettside personen hoppet fra før h*n kom til din side
• Hvilke sider på nettsiden din besøkes
• Hvor lenge besøkende er på hver side
• Antall besøkende over tid og når på døgnet du har hatt flest besøkende
• +++

 

Hvorfor gjennomføre målinger?

Hvorfor vi gjennomfører disse målingene har jeg skrevet om i denne artikkelen Analyse av transaksjonsdataene:

Om man klarer å analysere transaksjonsdataene, kan det være at man finner ut at man har brukt feil fremgangsmåte, og man kan derfor endre kursen, og slik oppnå bedre resultater.
Ved å bruke transaksjonsdataene i verktøy som Google Analytics eller tilsvarende, kan man fortløpende holde seg orientert om målsettingene blir nådd eller ikke.

Hvilke data skal jeg se etter?
Som  Christer Ødegård Pedersen skriver så er det en del punkter som en ønsker å analysere nøye.

http://www.design-noire.no/techblogg/item/bruk-google-analytics-riktig-for-a-oke-trafikken-til-din-side

Trafikkilder – Nøkkelord: Finne ut hvilke søkeord som gir deg mest besøk, som er av god kvalitet. Disse kan du så bruke til å optimalisere din hjemmeside med.

Trafikkilder – Henvisninger: Finne ut hvilke henvisningsnettsider som gir deg mest trafikk. Da har du muligheter til å fokusere mer på disse, enn å bruke masse jobb på sider som ikke gir deg noe tilbake.

Oversikt over besøkende: Hvor mye av trafikken på hjemmesiden kommer fra nye kontra returnerende besøkende? Dette er en fin måte å finne ut av hvordan man skal markedsføres seg over de forskjellige gruppene. Man kan f.eks. kjøre markedsføringer rettet spesielt mot en type besøkende versus den andre. Fordele budsjett osv.

Innholdsoversikt – Sider: En fin måte å finne ut hvilke produkter/informasjon som er mest lest av brukeren. Da kan man f.eks. annonsere mer målrettet mot disse produktene/informasjonen. Dette kan skape økt trafikk på sikt.

Besøk: Når har du mest besøk i løpet av uken? Når man har analysert og funnet ut av dette, kan man f.eks publisere nytt innhold eller starte kampanjer på disse dagene for å fange mest oppmerksomhet.

Produser mer av innhold som brukerne liker

Ved å analysere dataene i analyseverktøy, slike data som hvor lenge brukeren er på en side eller hvor ofte de ulike sidene besøkes, kan man finne ut det som er mest verdifullt for leserne. Ved å kombinere dette med hvordan de kom til denne siden og hvor de kommer fra i verden, kjønn og alder, kan man finne ut om vi treffer målgruppen vår. Det er ikke alle data man kan stole på uten videre, da dette er data som er samlet inn via ulike metoder som cookies og koblinger av databaser. Google analytics utnytter nok ganske sikkert data fra andre tjenester som google står bak. Ved å produsere mer innhold ut i fra det som er mest populært i henhold til målgruppene dine, kan du øke trafikken til sidene dine.

Hvem eier dine data?

Et problem med Google Analytics er at du ikke har eierskap til dataene dine.
Det vil si at Google står fritt til å benytte disse dataene som blir sanket inn til egne formål.
Derfor vil jeg heller fremme et annet produkt som er utgitt i åpen kildekode og der du kan ha kontroll på dine egne data.
Programmet heter piwik(http://piwik.org/) og har mye av den samme funksjonaliteten som Google Analytics.

Piwik- et alternativ til Google analytics?

How is Piwik different to Google Analytics and other web analytics tools?
http://piwik.org/faq/new-to-piwik/faq_15/

Her ser dere skjermbilder tatt fra webgrensesnittet av en piwik-installasjon som har overvåket en side jeg drifter.
Når man skal benytte piwik må man installere det på en egen server eller bruke en hostet versjon (http://piwik.org/hosting/)
Nye oppdateringer er også en lek å få inn. Kommer det en ny versjon av piwik, er det bare å trykke på update i webgrensesnittet og så kjøres oppdateringen inn for deg.
Piwik har også gjort det enkelt for de som benytter Google Analytics:

If you are using Google Analytics and starting to use Piwik, you can import your Google Analytics data history into Piwik.
You can also use several web analytics tools at the same time so feel free to experiment!
http://piwik.org/faq/new-to-piwik/faq_15/

RSS holder deg oppdatert

RSS står for Really Simple Syndication, og er en protokoll for å enkelt hente ned oppdateringer(artikler, blogginnlegg etc.) fra nettsider.
Du kan altså hente(pull) info fra flere RSS feeds inn i en RSS-leser som vil varsle deg om nye oppdateringer.
Alternativet hadde vært malinglister der websiden sendte ut oppdateringer ut til hver enkelt mailboks.
RSS-feeds er en betraktelig forbedring fra epost-metoden eller manuell sjekk, da det er brukeren selv som bestemmer hva slags info som følges og det er brukeren selv som bestemmer om h*n vil slutte å følge med.

 

Her har du et eksempel på hvordan Adressavisen presenterer sin rss-feed:

Her er RSS-feeds lagt inn i nettleseren Opera sin «Smart RSS»-leser:

 

 

 

RSS-feed VS Atom?

Selv om RSS er en velbrukt metode for å holde seg oppdatert, så har den en rekke begrensinger som en ny protokoll ved navn Atom løser.
I følge intertwigly.net er RSS spesifikasjonene ganske låst for endringer.

The RSS 2.0 specification is copyrighted by Harvard University and is frozen. No significant changes can be made (although the specification is under a Creative Commons licence) and it is intended that future work be done under a different name; Atom is one example of such work.

I tillegg bringer Atom en rekke forbedringer i forhold til RSS:

Atom has several advantages over RSS, such as less restrictive licensing, IANA registered MIME type, an XMLnamespace, support for relative URIs, and RelaxNG support.

 

Selv om Atom er overlegen på mange måter ovenfor RSS, så fortsetter RSS å være mest utbredt.
Dette kan naturligvis endre seg i fremtiden.

Les mer om forskjellene mellom Atom og RSS her:

http://shafiq2410.wordpress.com/2012/08/05/rss-vs-atom-which-one-is-better/

http://www.intertwingly.net/wiki/pie/Rss20AndAtom10Compared

http://en.wikipedia.org/wiki/Atom_(standard)

Kommentere på Twitter

Twitter kan minne om en blanding av SMS og RSS-feed.
Meldingene er korte(140 tegn) og man må derfor prøve å få med mest mulig med minst mulig ord.
I et blogg innlegg derimot kan du utbrodere i lange baner om emnene.
Problemet med blogg-innleggene er å skaffe fokus på de. Det er her Twitter kommer inn i bildet.
Den fungerer nesten som en jungeltelegraf gjennom den tjukke mengden av informasjon ute på Internett.

 

Bør man kommentere direkte på Twitter eller i blogginnlegget det refereres til?
Nå skiller Twitter og blogg seg på andre måter enn bare størrelse på innlegg.
Twitter har laget seg et slags monopol på korte meldinger, mens bloggene leveres av mange forskjellige leverandører.
Bloggene kan du også drifte på dine egne servere. Sånn sett så kan blogg-kommenterer gjøre det praktisk å ha kontroll på egen informasjon eller kommentarer.
Fordelen med Twitter er at alle er på akkurat samme tjenesten og at dette kan øke antallet personer du kan nå.
Kommentarene som postes ut på Twitter har altså potensialet ved hjelp av nettverksbygging og nå ut til flere personer på kort tid.

 
Fordeler med å kommentere på blogg:

• Kontroll på egen informasjon eller kommentarer
• Lengre innlegg om man har mye på hjertet.
  Jeg ser det er noen som kommenterer lange innlegg på Twitter ved å dele opp meldingen i flere meldinger.
• Kommentar kan leses under blogg-innlegget
• Twitter meldinger kan ofte drukne i alle meldingene etter en kort stund
• Redigeringsmuligheter ved feil

 

Fordeler med å kommentere på Twitter:

• Potensialet å nå flere personer på kort tid
• Kanalisere flere lesere over til bloggen
• Kortere kommentarer gjør at terskelen for å kommentere er lavere.
  Dette gjør at man kanskje får flere kommentarer på Twitter.
• Kortere kommentarer gjør at teksten blir lettlest
  

 

Jeg trur egentlig de fleste liker å samle kommentarene de får på innleggene sine på samme plass som innlegget.
Nettopp fordi da er alt samlet på en og samme plass. Samt synes jeg personlig det kan være viktig å ha  fullstendig kontroll på informasjon ved å f.eks drifte blogg-tjenesten selv.

Hvordan kan Facebook brukes av virksomheter til relasjonsbygging?

Utvikling fører til forandring. Forandring fører til forverring, forbedring eller verken forverring eller forbedring.
Utvikling bør alltid ta sikte på ha en forandring som fører til forbedring som mål.
Det er derfor det er så viktig å ha en strategi som definerer en plan for å nå målene til virksomheten.

Virksomheter har til alle tider benyttet ett eller flere virkemidler for å øke salg og forbedre omdømme.
Tradisjonelt har dette foregått ved annonsering i aviser, ukeblad, reklameplakater, brosjyrer osv.
Denne formen for merkevarebygging er basert på en enveis kommunikasjon der virksomheten peker seg ut en målgruppe og forsøker å stimulere denne gruppen til å benytte produktene.
Virksomheten må da bruke spørreundersøkelser og salgstall for å se om reklamen har noe effekt i markedet.
Ved bruk av sosiale medier som Facebook, har virksomheten en unik sjanse for å få direkte målinger på hva forbrukerne mener om virksomheten og produktene.
Dette gjør at bedriften fortløpende kan endre strategi for å måle effekt av sine forandringer.
Et eksempel på at forbrukerne stiller seg positivt til virksomheter som velger den sosiale fremgangsmåten, er Tesla motor.
Tradisjonelt har bilbransjen et rykte for ikke å være moden for påvirkninger fra forbrukerne, ofte et omdømme for å være utilgjengelig.
Tesla har vist at det går an å lytte til sine forbrukere. Et eksempel på dette er hvor Tesla-sjefen arrangerer folkemøter der forbrukerne får lov til å stille spørsmål direkte.

 

Hvordan kan Facebook brukes av virksomheter til relasjonsbygging?

Facebook kan om det benyttes korrekt, være et godt verktøy for å nå virksomhetens mål i sosiale medier.
Tidligere har jeg skrevet om James H. Fowler sin tilnærming til sosiale medier.
Der knytter han sammen relasjonsbygging i det virkelige liv og det digitale liv.
James viser oss hvordan vi bygger relasjoner akkurat på samme måte i sosiale medier som i det virkelige liv.
Relasjonsbygging handler om å skape forhold til sine kunder og potensielle kunder gjennom menneskelig kontakt.
For om man klarer å skape gode relasjoner, så kan man få trofaste kunder som også sprer det gode budskap.
Relasjonene også må pleies ved hjelp av kommunikasjon, verdiskaping og godt innhold.

 

 

Kommunikasjon går på:

• å håndtere misfornøyde kunder (bedre kundeforholdet).
• å bygge relasjoner med sine kunder og målgrupper
  •  relasjonsbygging og å pleie relasjoner
• dialog
• menneskelig, personlig kontakt
• å nå ut til mange og skape tilhengere
• merkevarebygging

 

Godt innhold:

Det er viktig at virksomheten lager et godt innhold, og holder regelmessige oppdateringer.
Men det er ikke nok å holde oppe frekvensen av meldinger. Innleggene bør være lettlest.
Bruk av bilder kan hvis det blir brukt rett, gjøre teksten lettere å lese.
Bildene kan også brukes i teksten, for å skape fokus og interesse.

Men passer alt innhold i bloggform?

http://www.kjokkenfesten.no/2012/03/15/brukere-vil-ikke-snakke-med-merkevarer-i-sosiale-medier/
“Ingen” surfer rundt på nettsider bare for å se om det er noe å lese, man er normalt på jakt etter konkret informasjon eller verktøy.
På samme måte er det i sosiale medier – svært få har tid eller interesse av å ha dialog med deg for dialogens skyld, mens de fleste vil gjerne ha raskt svar når en først tar kontakt med deg eller din virksomhet.

I bunn og grunn stemmer jo det som står i teksten over.  Potensielle kunder er ofte motivert av noe.
Det er derfor viktig å bruke sosiale medier korrekt for din virksomhet.
Informasjon må være tilgjengelig og man bør strukturere innholdet slik at det er lett å finne frem.
Mange virksomheter velger å ha tradisjonell nettside i tillegg til Facebook og lignende.
Men du finner også noen som kombinerer disse to mediene ved at man har en tradisjonell nettsideoppbygging på bloggen.

 

 

Verdi skapning:

At innholdet på virksomhetens sosiale medium skaper en verdi for brukeren, er essensielt.
Det finnes mange metoder i sosiale medier for å skape en verdi for virksomhetens kunder:

• Gi tilbud til brukerne, kjøre konkurranser (spesielt konkurranser som oppfordrer brukerne til å dele)
• Oppfordre tilhengere dine til å delta
  • Gi brukerne gode råd og hjelp. Lytte på tilbakemeldinger fra brukerne. Vise at brukerne har påvirkningskraft på virksomheten.
    Å bruke tilbakemeldingene til å utvikle nye produkter og forbedre service.
  • Gjennomsiktighet: Flere kunder får også vite hva som skjer og kan lese anbefalinger fra andre kunder. Slike anbefalinger gir ofte større tillit til produktene
• Svare kunder utenom åpningstider (tilgjengelighet)
  
• Kort responstid. Får hurtig hjelp.
• Håndtere misfornøyde kunder (bedre kundeforholdet)
• Forenkle kommunikasjon mellom tjenesteyter/produsent og bruker.
  Toveis kommunikasjon.

 

 

 

Hvordan skjer nettverksbygging på twitter?

http://tv.nrk.no/serie/kunnskapskanalen/mdfp17001913/19-10-2013#t=5m26s
Sitat fra professor James H. Fowler

«Sosiale nettverk kommer fra vennene i den virkelige verden som vi alltid har hatt.
Helt siden vi samlet oss rundt bål i Serengeti ørkenen har vi lengtet etter å skape relasjoner.»

 

 

For firmaer er det viktig med nettverksbygging for å nå kundene og skape kontakt.
Det kan vise seg at de som er med i sosiale medier også vinner kundene (ref. Svend Andreas Horgen http://www.youtube.com/watch?v=PgHcNDUvBX0#t=432)

 

 

Men nettverksbygging er ikke nok, en må også skape ekte relasjoner. Et menneske kan ha et stort nettverk uten stor innflytelseskraft. Eksempel fra Fowler: (http://tv.nrk.no/serie/kunnskapskanalen/mdfp17001913/19-10-2013#t=39m12s)

En Hollywood-stjerne Alyssa Milano hadde 1 million følgere på Twitter. Hun twittret positivt om en bok som Fowler hadde vært med å skrive. I tillegg inneholdt meldingen link til en nettbutikk hvor du kunne kjøpe boken. En skulle tro at boksalget økte når hun anbefalte boken, men det ble tvert imot solgt færre bøker den neste dag.

Hvilken rolle har Twitter for de som bruker det? Et verktøy for å bygge nettverk og relasjoner. En når ut til flere mennesker, ved hjelp av moderne teknologi. Kan en bygge nettverk bedre enn det er mulig å gjøre i det virkelige liv. Med andre ord: skape en utvidelse av det virkelige liv. Konsekvensene kan bli større påvirkningskraft. En kan påvirke følgere/venner og følgernes/vennenes venner/følgere. (Fowler http://tv.nrk.no/serie/kunnskapskanalen/mdfp17001913/19-10-2013#t=9m57s )

 

Nettverksbygging på Twitter:

Hver enkelt bruker har følgere og følger med andre som igjen har følgere og følger andre osv.
Dette skaper nettverk. En knytter ofte til følgere som har samme interesser og meninger(like barn leker best-prinsippet).
Når man følger hverandre skaper man sterkere relasjoner.
For å finne interessante personer på Twitter benytter man seg av profiler.
En profil inneholder navn, brukernavn, eventuell webside og en kort tekst om brukeren.
Profilen kan også vise hvor brukeren befinner seg og hvem personen følger.

En start på nettverksbygging kan være at man søker /se etter ny informasjon eller spennende debatter (faglig uenighet kan ideelt sett føre til ny og bedre kunnskap og viten)

---

Hva skal til for å få følgere på Twitter?

• Still spørsmål
• Be om hjelp
• Vær aktiv
• Presentere deg selv på en attraktiv, informativ, beskrivende måte
• Finn og følg interessante tema og personer som kan tenkes å følge deg tilbake. Del info som interesserer ditt nettverk

---

 

Hva deles på Twitter?

Def. Twitter: Små, korte gjerne uformelle meldinger. Statusmeldinger, synspunkter, kommentarer og referanser til større artikler, alt begrenset av 140 tegn.

• Som kan oppdatere raskt (sanntid)
• Det man er opptatt av her og nå
• Skrive spørsmål
• Direkte meldinger til enkeltpersoner
• Diskusjoner rundt tema

---

Twitterliste:

En måte å organisere/kanalisere informasjon på når informasjonsmengden blir for stor.
Hvis du følger mange personer som er veldig ivrige twittere, så kan budskapet drukne.
Med en twitterliste kan man gruppere twitterbrukere i ulike infokanaler.
Ved hjelp av denne filtreringen kan man posjonere den store info-mengden.

Det finnes to typer twitterliste:

• Public (andre twitterbrukere kan se listen)
• Private (listen er kun for deg selv)

http://www.nicklewiscommunications.com/what-is-a-twitter-list-or-a-list-on-twitter/

---

Retweete:

Det er å dele andres twittring, dvs. bare vidreformidle det andre har skrevet på twitter.
Når noe blir retwitret, gir man i realiteten dette et slags kvalitetsstempel(en anbefaling).

 

---

Twitter uten å bruke nettleseren?

Det finnes klienter/applikasjoner (apps) beregnet til twitterbruk uten bruk av nettleser.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.twitter.android

I tillegg finnes det utallige applikasjoner som integrerer seg mot twitter.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Strategi for bruk av sosiale medier

Her er strategien for sosiale medier for det fiktive selskapet «Den Lille Sjokoladefabrikken AS»


Den Lille Sjokoladefabrikken AS er en familiebedrift som ønsker:

• Å nå ut til nye kunder
• Å bedre kundeforholdet til sine eksisterende kunder
• Å benytte sosiale medier for å få tilbakemeldinger fra kundene.
• Å bruke tilbakemeldingene til å utvikle nye produkter og forbedre service.